الشركة / المغسلة
Laundry Cart
1
المقدمة
مرحبًا بكم في تطبيق Laundry Cart، وهو منصة رقمية متخصصة في تقديم خدمات غسيل وكوي وتنظيف الملابس والمفروشات والسجاد والأحذية، مع خدمة الاستلام والتوصيل إلى باب العميل.
باستخدامك للتطبيق أو بإنشاء طلب، فإنك توافق على الالتزام بكافة الشروط والأحكام والسياسات الواردة في هذه الوثيقة.
2
التعريفات
التطبيق
تطبيق Laundry Cart
العميل
أي مستخدم يقوم بإنشاء طلب.
المندوب
موظف الاستلام أو التسليم.
الطلب
خدمة غسيل يتم طلبها عبر التطبيق.
المحفظة
رصيد إلكتروني داخل التطبيق.
3
الخدمات المقدمة
يقدم التطبيق الخدمات التالية حسب المنطقة:
- الغسيل العادي
- الغسيل بالبخار
- الغسيل المستعجل
- تنظيف الملابس
- تنظيف المفروشات
- تنظيف السجاد
- تنظيف الأحذية
- الكي
4
سياسة إنشاء الطلب والاستلام
- يتم إنشاء الطلب عبر التطبيق فقط.
- يجب إدخال عنوان صحيح ودقيق.
- يتم الاستلام خلال المواعيد المتاحة.
- يحق للشركة رفض الطلب إذا كان العنوان غير واضح، خارج نطاق الخدمة، أو كانت الخدمة غير متاحة.
5
سياسة فحص القطع قبل الغسيل
عند استلام الطلب، تقوم المغسلة بما يلي:
- فحص القطع وتسجيل الملاحظات مثل: بقع، تلف، بهتان، تمزق.
- توثيق الحالة عند الحاجة.
ويحق للمغسلة رفض القطع شديدة التلف، القابلة للانكماش الشديد، الحساسة جدًا، أو التي لا تتحمل الغسيل.
6
سياسة التسعير
- الأسعار حسب القائمة داخل التطبيق.
- قد يختلف السعر حسب نوع القماش، حجم القطعة، أو البقع المستعصية.
- يتم اعتماد السعر النهائي بعد الفحص، ويتم إشعار العميل بأي تعديل قبل التنفيذ.
7
سياسة التسليم
- يتم التسليم خلال المدة المحددة داخل التطبيق.
- تختلف مدة التنفيذ حسب نوع الخدمة، وعدد القطع، والضغط التشغيلي.
- الطلبات المستعجلة لها أولوية.
8
سياسة الدفع
طرق الدفع المتاحة:
- الدفع الإلكتروني.
- رصيد المحفظة داخل التطبيق.
يجب سداد كامل قيمة الطلب قبل التسليم للعميل.
9
سياسة الإلغاء
- يمكن إلغاء الطلب مجانًا قبل استلام المندوب للقطع.
- لا يمكن إلغاء الطلب بعد الاستلام أو أثناء عملية المعالجة أو الغسيل.
10
سياسة جودة الغسيل
تلتزم Laundry Cart بتقديم خدمة غسيل وفق أعلى معايير الجودة. في حال استلام العميل الملابس غير نظيفة أو لم تتم معالجتها بشكل صحيح:
- يتم تعويض العميل برصيد داخل محفظة التطبيق.
- يتم تحديد نوع التعويض حسب حالة الطلب وتقدير الإدارة.
11
سياسة التلف الناتج عن المغسلة
في حال ثبوت حدوث تلف في قطعة بسبب المغسلة:
- يتم تعويض العميل بنسبة 30% من سعر القطعة التالفة بشرط تقديم إيصال أو إثبات سعر القطعة.
- في حال عدم توفر إثبات السعر، يتم تقدير التعويض وفق تقييم الشركة لحالة القطعة وعمرها.
12
حدود المسؤولية
لا تتحمل Laundry Cart المسؤولية عن:
- تلف سابق غير مذكور عند الاستلام.
- انكماش طبيعي للأقمشة أو تغير اللون بسبب طبيعة القماش.
- القطع الحساسة التي لا تحتوي على تعليمات عناية أو بطاقة Care Label.
- التلف الناتج عن عيوب الصناعة.
13
سياسة فقدان القطع
في حال فقدان قطعة، يجب الإبلاغ عن الفقدان خلال مدة أقصاها 48 ساعة، ويتم التحقيق خلال 48 ساعة. وفي حال ثبوت الفقد، يتم تعويض العميل وفق سياسة التعويض المعتمدة لدى الشركة.
14
سياسة الشكاوى
يمكن تقديم الشكاوى عبر التطبيق، خدمة العملاء، الهاتف، أو البريد الإلكتروني. مدة معالجة الشكوى تتراوح بين 24 إلى 48 ساعة.
15
سياسة الخصوصية
يجمع التطبيق البيانات التالية: الاسم، رقم الهاتف، العنوان، الموقع الجغرافي، وبيانات الطلبات.
تُستخدم هذه البيانات لتنفيذ الطلبات وتحسين الخدمة والدعم الفني. لا يتم مشاركة البيانات مع أطراف خارجية إلا مع مزودي الدفع وخدمات التوصيل أو الجهات القانونية.
16
الاستخدام المقبول
يُمنع استخدام التطبيق للطلبات الوهمية، إدخال عناوين غير صحيحة، أو الإساءة للمندوبين والموظفين. يحق للشركة تعليق أو إيقاف أي حساب يخالف ذلك.
17
نطاق الخدمة
الخدمة متاحة في المناطق المحددة داخل التطبيق فقط، ويجوز تعديل النطاق الجغرافي دون إشعار مسبق.
18
تعديل الشروط
يحق لـ Laundry Cart تعديل هذه الشروط في أي وقت، واستمرار استخدام التطبيق يعني الموافقة التلقائية على هذه التحديثات.
19
التواصل
خدمة العملاء - Laundry Cart